一、品質誠信精神

品質追求最優、效勞追求最好。以科技為先導，精細化生產，為化工産業供應優質穩定的商品；以顧客為關註焦點，持續改進效勞，構築穩固的供應鏈。

二、公司品質誠信管理機構

品質是産業生存的基礎。公司最高管理者是公司品質管理的第一責任人，負責貫徹執行國家有關法律法規及其他要求；批準品質方針、目標及品質管理體系手冊；任命管理者代表，為管理體系的有效運行供應充分的資源。管理者代表負責公司品質管理體系的建立、實施和保持，組織製定體系文件，審核《品質管理手冊》，審批《程序文件》，規章製度和其他要求及各單位品質目標、指標，組織監督檢查，確保品質管理體系正常有效運行。公司設置技藝部，歸口管理公司的品質工作，履行管理、監督、指導、效勞等職責，各車間設置有品質計量組，負責本車間的品質工作。

公司實行負責人首要負責製，明確公司最高管理者、管理者代表、各管理部門及生產單位的品質職責和目標要求。層層簽訂責任書，確保品質落到實處。公司建立了横向覆盖研制、采供、生產控製、銷售及效勞等全過程，縱向覆盖高層領導到崗位員工的品質責任體系。每年評價確定各部門及崗位品質責任指標，納入績效考核，製定品質控製規範，保證品質責任得到層層落實。公司製定了各崗位操作規範，明確崗位操作和品質要求。製定《品質管理考核辦法》，按季檢查、考核各單位品質責任製落實情況，召開品質工作會進行通報，對品質責任製目標達成情況與單位績效進行掛鉤考核，各部門製定相應的掛鉤考核辦法，對生產班組、工段、車間進行考核。對重大品質安全事故，實行“一票否決”。

三、品質誠信基礎建設

1、檢驗檢測能力

公司檢測核心建立了檢測設備檔案，並整理類別，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格後方可上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存製度，每次檢測完畢後將檢樣及復樣做好標識存放於樣品庫中，並由專人負責保管，留存至少一年，以便出現問題及時復檢及查找原因。切實加強供應商供貨的品質檢查驗收，督促供應商依法履行品質責任，嚴把原材料入庫品質關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的品質控製，加強品質監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高品質改進能力，增強其權威性和有效性。

2、品質管理體系建設

為進一步提升商品品質，落實品質主體責任，公司努力創建品質誠信體系，率先取得ISO9001品質管理體系認證並認真落實和持續改進。為確保品質誠信體系的有效運行，在製定科學嚴謹的誠信管理製度的基礎上，通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、品質監控誠信關、品質技藝效勞誠信關、人員誠信觀，不斷完善産業的誠信體系建設。通過製定誠信方針、誠信目標，開展産業誠信相關的內容培訓，樹立員工“真誠做人、紮實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在産業擴展中的重要作用，把誠信滲透並凝結於産業經營理念之中，貫穿於從原料進廠到商品出廠等生產品質控製全過程，成為産業的行為方式和員工的自覺行動。為保證不斷提高商品品質，提升公司品質效勞水平，在公司品質管理體系文件中明確了顧客對商品的要求、評審及效勞，通過顧客熱線話機、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集顧客投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手商品的評價，收集顧客對商品與效勞期望，主動進行預防來減少顧客投訴。為此，製定了相關管理辦法，建立健全了受理和處理商品品質和售後效勞品質投訴的控製程序。設定銷售部為商品售後效勞主體，負責顧客售前、售中、售後一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及顧客品質咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，並將整改落實到責任部門。